(изготовление и монтаж оконных и дверных блоков, мебели и т.п., ремонт системы водоснабжения, канализации и монтаж сантехнического оборудования и т.п., стоматологические и др. виды услуг)

(в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1)

I.  НАРУШЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ (ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, перечисленные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных Вами новых сроков исполнитель уплачивает Вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3-х процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа. Договором между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

 Сумма взысканной Вами неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Ваши требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по Вашей вине.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

II.  ВАШИ ПРАВА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ)

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы  вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

За нарушение сроков удовлетворения Ваших требований исполнитель уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3-х процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

 Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

III. ВАШИ ДЕЙСТВИЯ

Во-первых, на имя руководителя организации (исполнителя) необходимо написать претензию. В ней нужно подробно перечислить обнаруженные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), изложить свои требования и указать срок ответа на претензию. Составляете ее обязательно в 2-х экземплярах: один отдаете представителю организации (исполнителю услуги), другой - с отметкой о приеме (принял такой-то, дата, подпись, штамп организации) - оставляете у себя. К заявлению прилагаете копию договора, платежных документов (чек, квитанция, кредитный договор), гарантийных обязательств и т.д. Подлинники документов должны храниться у Вас.

Может быть и так, что Вашу претензию не захотят принимать. Тогда Вы  имеете право пригласить не менее 2-х свидетелей и в их присутствии оставить заявление в организации (у исполнителя услуги). Можно отправить заявление по почте заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

В случае отказа в добровольном  удовлетворении Вашего законного требования или неполучении ответа Вы вправе обратиться с иском в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения (регистрации) ответчика или месту заключения договора, где потребуете обязать ответчика удовлетворить Ваши законные требования, компенсировать причиненный Вам  моральный и материальный вред и взыскать с него  штраф в федеральный бюджет в размере 50%  суммы, присужденной судом в Вашу пользу за несоблюдение  добровольного порядка удовлетворения  Ваших требований (ст.ст.13,15,17 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.