(в соответствии с  Законом  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1)

I. ПРЕЖДЕ ЧЕМ КУПИТЬ ТОВАР

Прежде чем купить товар, узнайте, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) продавцы (торговые организации) обязаны иметь вывеску с указанием фирменного наименования, сведений о режиме работы и юридического адреса. Эти требования обязательны при аренде площадей в других организациях, торговых центрах и при  торговле на ярмарках, с лотков, автомашин и в других случаях продажи товаров вне постоянного места нахождения продавца (торговой организации).

Если нет вывески, выясните у работников этой торговой точки необходимую информацию, из которой Вы можете узнать наименование организации, юридический адрес продавца, сведения об индивидуальном предпринимателе и другие необходимые данные.

Если Вам не предоставляют информацию, в такой торговой точке товар лучше не покупать, так как Вы рискуете при возникновении необходимости не найти продавца или не доказать, что именно у него купили товар.

Чтобы сделать правильный выбор, определите, подходит ли товар для Ваших целей. Для этого сначала изучите ценник, на котором должна быть указана цена, наименование товара, его марка, модель. Ценник должен быть подписан материально ответственным лицом или иметь печать организации. На нем должна быть указана дата оформления ценника. Далее изучите информацию, прилагаемую к товару. Она должна быть на русском языке и обязательно должна содержать:

• наименование товара;

• наименование и место нахождения изготовителя товара;

• место нахождения организации, производящей ремонт и техническое обслуживание товара, если такая организация есть;

• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

• сведения об основных потребительских свойствах товара;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

• гарантийный срок, если он установлен;

• цену и условия приобретения товара.

Кроме того, продавец обязан по Вашей просьбе предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора. Задайте продавцу интересующие Вас вопросы. Узнайте, выполняет ли изделие нужные Вам функции. Например, голосовые функции, органайзер (календарь, часы, сигнал, калькулятор, таймер, секундомер и др.) и т.п. Выясните, имеются ли в Вашем товаре ненужные Вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать аналогичный товар без лишних для Вас функций.

II.  КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА

Приобретая товар, потребуйте, чтобы продавец в Вашем присутствии проверил работоспособность товара - функции настройки телефона: функции вызова, ввода текста, установление звука и громкости, запись вызовов и т.д., комплектность изделия, наличие паспорта, гарантийных талонов, инструкцию о правилах пользования (все документы должны быть на русском языке), правильность цены. Потребуйте, чтобы продавец ознакомил Вас с устройством и действием товара.

Обратите внимание, чтобы в паспорте изделия были указаны наименование и адрес завода-изготовителя. Проследите, чтобы работник магазина в паспорте изделия  или гарантийном талоне указал дату продажи и поставил штамп с указанием собственника предприятия (организации или фамилии индивидуального предпринимателя). Вместе с товаром потребуйте у продавца кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Отсутствие в паспорте изделия отметки о дате продажи, товарного и кассового чека хоть и не является, согласно п.5ст.18 Закона, основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, их наличие, в случае необходимости, значительно облегчит доказывание, где и когда Вы купили этот товар. К тому же, без отметки о дате продажи в паспорте, гарантийном талоне, а равно при утере товарного и кассового чеков, гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента изготовления товара.

Если продавец отказался поставить отметку о дате продажи в паспорте изделия или документе его заменяющем, выдать кассовый чек или предъявить инструкцию по эксплуатации, то лучше воздержаться от покупки.

Если Вы купили товар надлежащего качества, но он не подошел Вам по форме, габариту, размеру, расцветке и комплектации, то Вы не сможете его обменять на необходимый Вам товар, поскольку он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (согласно постановлению Правительства  от 19.01.1998г. №55).

III.  ВАШИ ПРАВА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В ТОВАРЕ

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжение договора купли-продажи.

При этом продавец не должен вмешиваться в процесс выбора Вами одного из указанных выше требований, навязывать свою волю, предлагать Вам, в период гарантийного срока, обратиться в специализированную  сервисную службу для проведения ремонта изделия и получения от них документов (заключений, актов, справок о результатах ремонта и т.п.). Поскольку положениями ст.18 Закона право выбора того или иного требования предоставлено только потребителю, за исключением случаев, если потребитель дал свое согласие предложение продавца провести гарантийный ремонт.

Перечисленные требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в случае обнаружения их в течение гарантийного срока, но и после его окончания, но в пределах двух лет (ст.19 Закона). Разница только в том, что в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока, потребитель не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков, а продавец, если не согласен с Вашими требованиями, обязан доказать, что недостатки возникли после передачи Вам изделия. Если он не докажет Вашу вину, то обязан выполнить Ваши требования.

А если гарантийный срок на изделие не установлен или недостаток проявился в нем после окончания гарантии, но в пределах 2-х лет, доказать, что недостаток возник до передачи изделия потребителю, обязан потребитель.

IV.  ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ

Во-первых, на имя продавца (юридического лица  или предпринимателя) необходимо написать претензию. В ней нужно подробно перечислить обнаруженные недостатки, изложить свои требования и указать срок ответа на претензию. Составляете ее обязательно в двух экземплярах: один отдаете продавцу, другой - с отметкой о приеме (принял такой-то продавец, дата, подпись, штамп организации) - оставляете у себя. К заявлению прилагаете копии платежных документов (чек, кредитный договор), гарантийных обязательств и т.д. Подлинники документов должны храниться у Вас.

Может быть и так, что в магазине Вашу претензию не захотят принимать. Тогда Вы  имеете право пригласить не менее двух свидетелей и в их присутствии оставить заявление в магазине. Если дело дойдет до суда, свидетели подтвердят факт и дату Вашего обращения. Можно отправить заявление по почте заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Если продавец требует проверки качества, не передавайте изделие в его распоряжение предварительно, а условьтесь предоставить его в назначенное время проверки. Обязательно участвуйте в проверке. В случае, если Вы не сможете присутствовать при проверке, передачу товара оформите по акту. В акте очень подробно должно быть отмечено: наличие пломб (если они имеются), заводской номер изделия, наименование типа и модели изделия, наличие или отсутствие механических повреждений и др.важные на ваш взгляд моменты. В акте  должен стоять штамп торговой организации (ИП), должность, ФИО, принявшего изделие, дата составления акта.

При разногласии о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае признания экспертизой, что недостатки в товаре возникли по Вашей вине или по другим причинам, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить расходы по проведению экспертизы, хранению и транспортировке товара. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае отказа в добровольном  удовлетворении Вашего законного требования или неполучении ответа Вы вправе обратиться с иском в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения (регистрации) ответчика или месту заключения договора, где потребуете обязать ответчика удовлетворить Ваши законные требования, компенсировать причиненный Вам  моральный и материальный вред и взыскать с него  штраф в федеральный бюджет в размере 50%  суммы, присужденной судом в Вашу пользу за несоблюдение  добровольного порядка удовлетворения  Ваших требований (ст.ст.13,15,17 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

ПАМЯТКА

 ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ

(ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

(изготовление и монтаж оконных и дверных блоков, мебели и т.п., ремонт системы водоснабжения, канализации и монтаж сантехнического оборудования и т.п., стоматологические и др. виды услуг)

(в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1)

I.  НАРУШЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ (ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, перечисленные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных Вами новых сроков исполнитель уплачивает Вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3-х процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа. Договором между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

 Сумма взысканной Вами неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Ваши требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по Вашей вине.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

II.  ВАШИ ПРАВА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ)

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы  вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

За нарушение сроков удовлетворения Ваших требований исполнитель уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3-х процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

 Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

III. ВАШИ ДЕЙСТВИЯ

Во-первых, на имя руководителя организации (исполнителя) необходимо написать претензию. В ней нужно подробно перечислить обнаруженные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), изложить свои требования и указать срок ответа на претензию. Составляете ее обязательно в 2-х экземплярах: один отдаете представителю организации (исполнителю услуги), другой - с отметкой о приеме (принял такой-то, дата, подпись, штамп организации) - оставляете у себя. К заявлению прилагаете копию договора, платежных документов (чек, квитанция, кредитный договор), гарантийных обязательств и т.д. Подлинники документов должны храниться у Вас.

Может быть и так, что Вашу претензию не захотят принимать. Тогда Вы  имеете право пригласить не менее 2-х свидетелей и в их присутствии оставить заявление в организации (у исполнителя услуги). Можно отправить заявление по почте заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

В случае отказа в добровольном  удовлетворении Вашего законного требования или неполучении ответа Вы вправе обратиться с иском в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения (регистрации) ответчика или месту заключения договора, где потребуете обязать ответчика удовлетворить Ваши законные требования, компенсировать причиненный Вам  моральный и материальный вред и взыскать с него  штраф в федеральный бюджет в размере 50%  суммы, присужденной судом в Вашу пользу за несоблюдение  добровольного порядка удовлетворения  Ваших требований (ст.ст.13,15,17 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.